Veel gestelde vragen

Arene werkt hetzelfde als elke andere huisartspraktijk. Voor een contact met jouw huisarts betaal je geen eigen risico. Verdere behandeling valt wel onder het eigen risico. Wordt er b.v. een recept uitgeschreven of bloedonderzoek gedaan dan valt dit wel onder jouw eigen risico. 

Als je wel eens een mail stuurt met jouw computer, inlogt op een website van b.v. een winkel of WhatsApps stuurt via jouw mobiele telefoon, dan is Arene zeker iets voor jou.

De mogelijkheden om je in te schrijven zullen uitgebreid worden. Dit kan per regio verschillen. Houdt de site in de gaten!

Op het gebied van privacybescherming moet Arene aan dezelfde hoge standaarden als iedere andere medische hulpverlener voldoen. Jouw gegevens zijn dus zeker veilig en ook beschikbaar voor hulpverleners op afstand die betrokken zijn bij jouw zorg. Zo weten zij welke medicijnen je gebruikt, of je allergieën hebt en kennen zij jouw relevante ziektegeschiedenis. Dat verhoogt de kwaliteit van zorg.

• Download de app Arene via de App Store (iOS) of Google Play (Android).
• Open de app.
• Als je al een account hebt voor onze online diensten log je met dezelfde inloggegevens in op de app en ga je direct naar de volgende stap. Als je nog geen account hebt, vraag dan een account bij ons aan door in het inlogscherm op 'Account aanmaken' te drukken. Vul alle benodigde gegevens in. Na controle van jouw aanvraag door onze praktijk - wat enige tijd in beslag kan nemen - wordt jouw account gekoppeld en ontvangt je per e-mail een notificatie.
• Na het inloggen op de app ontvang je per e-mail of sms éénmalig een verificatiecode die je invoert in de app.
• Maak in de app ten slotte een pincode van vijf cijfers aan om toegang tot de app af te schermen.
• De app is nu klaar voor gebruik

De app is gratis

Met de app Arene kun je via een beveiligde verbinding jouw actuele gegevens (medicatie, eConsult, afspraken) uit jouw dossier inzien. Voor de ingebruikname wordt jouw identiteit eerst geverifieerd door de praktijk en ontvang je een verificatiecode om de app te activeren. Verder dien je de app af te schermen met een persoonlijke vijfcijferige toegangscode die je voor elk gebruik in moet voeren.

Bij het gebruik van services van jouw zorgverlener via de app kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan de praktijk via het beveiligde netwerk van Pharmeon.

Raadpleeg de privacyverklaring van Arene in de app om na te gaan welke gegevens uitgewisseld worden en met welk doel. Raadpleeg ook de Uw Zorg Online gebruiksvoorwaarden van Arene en Pharmeon via de app of  www.uwzorgonline.nl/gebruiksvoorwaarden voor meer informatie over de veiligheid en privacy van jouw gegevens.

Zonder een correcte verificatiecode is er geen toegang tot gegevens mogelijk. Je krijgt de code toegezonden per e-mail of per sms nadat je bent gecontroleerd en gekoppeld door jouw huisarts. De app vraagt je om de betreffende code in te vullen.

De verificatiecode wordt toegezonden nadat je de eerste keer inlogt op de app met jouw gebruikersnaam (jouw gebruikersnaam is gelijk aan jouw e-mailadres) en wachtwoord. Na het eenmalig invullen van de code krijg je toegang tot de app. LET OP: sluit de app niet af bij het ophalen en invullen van de verificatiecode, maar gebruik daarvoor de applicatie-wisselaar van jouw toestel. Indien je dit niet doet zal de app vanaf het begin 'starten' en moet je opnieuw inloggen.

Wij controleren jouw gegevens na jouw aanmelding en maken de koppeling tussen ons informatiesysteem en jouw account. Door middel van deze koppeling krijg je toegang tot bijvoorbeeld jouw medicatieoverzicht, de agenda en de eConsult functies.

Zonder een koppeling met ons informatiesysteem kan de app jouw gegevens niet inladen.

Ja, Elk account is gekoppeld aan het persoonlijk dossier. Je kunt een account aanmaken voor je kind(eren), maar kunt daarvoor niet je eigen emailadres gebruiken. Je zult dus een uniek emailadres moeten invoeren voor (elk van) je kind(eren). 

Er zijn meerdere aanbieders waar je gratis een e-mail account aan kunt maken zoals gmail of hotmail.

Sluit de app af en probeer het opnieuw. Blijft het probleem zich voordoen? Vermeld dan jouw probleem, gebruikte telefoon/tablet en de handeling die je probeerde te verrichten via This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Zij zullen het probleem oplossen.

Sluit de app af en probeer het opnieuw. Blijft het probleem zich voordoen? Vermeld dan jouw probleem, gebruikte telefoon/tablet en de handeling die je probeerde te verrichten via This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Zij zullen het probleem oplossen.

Je kunt de app vinden in de store door te zoeken op 'Arene'. Je kunt ook gebruik maken van de links op deze website om de app te vinden (App Store (iOS) | Google Play (Android)).